Pengendalian Aduan
Cara untuk membuat aduan rasmi.
Bagaimana untuk membuat Aduan Rasmi
PERINGKAT 1: MENGEMUKAKAN ADUAN
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengemukakan aduan
CARA UNTUK MENGHUBUNGI KAMI
Sekiranya anda ingin mengemukakan aduan, anda boleh berbuat demikian melalui mana-mana saluran berikut. Sila pastikan aduan anda mengandungi semua maklumat yang diperlukan untuk membantu kami menyelesaikan masalah anda dengan berkesan.
Maklumat yang diperlukan dalam aduan:
-
Butiran pengadu
- Nama (seperti dalam Kad Pengenalan / Pasport)
- No. Kad Pengenalan / No. Pasport
- No. Akaun Pelanggan / No. CDS
- Alamat surat-menyurat / E-mel
- Nombor telefon
-
Butiran aduan
- Subjek aduan
- Tarikh/ tarikh-tarikh masalah/ aktiviti / transaksi
-
Dokumen sokongan berkaitan masalah anda (jika ada)
Muat Turun Borang
Saluran untuk menghantar aduan:
Pos
Hantar borang lengkap atau surat aduan bertulis anda kepada:
Kenanga Investment Bank Berhad
Pegawai Aduan
Equity Business Support
Kenanga Investment Bank Berhad
Level 10, Kenanga Tower,
No.237, Jalan Tun Razak,
50400 Kuala Lumpur
Hadir diri
Anda boleh membuat aduan secara bersemuka dengan pegawai aduan di mana-mana cawangan Kenanga Investment Bank Berhad atau di Ibu Pejabat kami.
Waktu operasi
8:30 a.m. – 5:30 p.m.
(Isnin – Jumaat, kecuali pada cuti am)
ANDA AKAN MENERIMA PENGESAHAN BERTULIS DALAM TEMPOH SATU (1) HARI BEKERJA
PERINGKAT 2: MEMOHON PENYELESAIAN
IKUTI LANGKAH-LANGKAH INI SEKIRANYA ANDA TIDAK BERSETUJU DENGAN KEPUTUSAN MUKTAMAD DARIPADA KENANGA INVESTMENT BANK BERHAD
1 Tempoh penyelesaian bergantung kepada sifat dan kerumitan kes, termasuk keperluan mendapatkan maklumat atau dokumen daripada pihak ketiga.
2 FMOS, yang dilantik oleh Bank Negara Malaysia dan Suruhanjaya Sekuriti Malaysia, menyediakan perkhidmatan penyelesaian pertikaian secara percuma, bebas dan adil untuk pengguna kewangan dan pelabur, berkaitan isu kewangan dan pasaran modal yang melibatkan kerugian kewangan secara langsung.
** Imbas kod QR untuk had kewangan dan skop FMOS
